Regulamin Platformy

1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy TutoringPlatform (dalej: “Platforma”), dostępnej pod adresem [domena].
2. Platforma umożliwia łączenie uczniów z nauczycielami w celu przeprowadzania lekcji online.
3. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu orazPolityki Prywatności.
4. Administratorem Platformy jest TutoringPlatform (dalej: “Administrator” lub “my”).

2. Definicje

3. Rejestracja i Konto

1. Rejestracja na Platformie jest bezpłatna i wymaga podania:
   • Imienia i nazwiska
   • Adresu email
   • Hasła (minimum 8 znaków)
   • Wyboru roli (Uczeń lub Nauczyciel)
2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji.
3. Hasło powinno być silne i znane tylko Użytkownikowi. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane z jego konta.
4. Jedno konto może być przypisane tylko do jednej osoby. Zakaz udostępniania konta osobom trzecim.
5. Nauczyciele muszą przejść proces weryfikacji przed rozpoczęciem oferowania lekcji.

4. Weryfikacja Nauczycieli

1. Każdy Nauczyciel musi przejść weryfikację tożsamości i kwalifikacji przed oferowaniem lekcji.
2. Weryfikacja odbywa się na podstawie filmiku wprowadzającego (video introduction).
3. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy weryfikacji bez podania przyczyny.

5. System Płatności (Stripe Connect)

5.1 Płatność przy Rezerwacji (Uczniowie)

1. Płatność następuje w momencie rezerwacji lekcji (kartą płatniczą)
2. Płatności przetwarzane są przez Stripe Connect (bezpieczny procesor płatności)
3. Środki są zamrażane (autoryzacja) do czasu zakończenia lekcji
4. Rezerwacja możliwa maksymalnie 6 dni przed terminem lekcji (limit techniczny Stripe)
5. Historia płatności dostępna w zakładce “Transakcje”

5.2 Wypłaty dla Nauczycieli

1. Nauczyciel musi połączyć swoje konto Stripe Connect, aby otrzymywać płatności
2. Środki trafiają bezpośrednio na konto Stripe nauczyciela (nie przechodzą przez platformę)
3. Prowizja Platformy: 10% od wartości lekcji (automatycznie potrącana)
4. Środki za lekcję są przechwytywane (capture) 24h po zakończeniu lekcji
5. Wypłaty na konto bankowe nauczyciela: zgodnie z harmonogramem Stripe (zazwyczaj 2-7 dni roboczych)
6. Nauczyciel jest zobowiązany do samodzielnego rozliczenia podatków

5.3 Prowizja Platformy

5.4 Zwroty i Anulowania

6. Rezerwacja i Anulowanie Lekcji

6.1 Rezerwacja

1. Uczeń wybiera dostępny termin w kalendarzu Nauczyciela
2. Uczeń dokonuje płatności kartą w momencie rezerwacji
3. Środki są autoryzowane (zamrożone) na karcie do czasu zakończenia lekcji
4. Lekcja pojawia się w kalendarzu obu stron po pomyślnej płatności
5. Rezerwacja możliwa maksymalnie 6 dni przed terminem lekcji

6.2 Anulowanie przez Ucznia

• Więcej niż 6h przed lekcją: Pełny zwrot (100%) - autoryzacja zostaje anulowana
• Mniej niż 6h przed lekcją: Środki zostają przechwycone (nauczyciel otrzymuje 90%, platforma 10%)

6.3 Anulowanie przez Nauczyciela

1. Więcej niż 6h przed lekcją: Uczeń otrzymuje pełny zwrot (100%). Nauczyciel otrzymuje negatywny punkt w statystykach.
2. Mniej niż 6h przed lekcją: Pełny zwrot dla ucznia (100%). Konto nauczyciela zostaje zablokowane do czasu opłacenia kary (20% wartości lekcji).
3. Wielokrotne anulowanie może skutkować zawieszeniem konta

6.4 Spóźnienia i Nieobecności

1. Spóźnienie Nauczyciela (5-20 min): Nauczyciel otrzymuje tylko 50% zapłaty za lekcję. Uczeń otrzymuje 30% zwrotu na kartę. Platforma otrzymuje 20%.
2. Spóźnienie Nauczyciela (powyżej 20 min): Uczeń otrzymuje pełny zwrot (100%) na kartę. Nauczyciel nie otrzymuje zapłaty za lekcję.
3. Nieobecność Nauczyciela: Uczeń otrzymuje pełny zwrot (100%) na kartę. Konto Nauczyciela zostaje zablokowane do momentu opłacenia kary w wysokości 20% wartości lekcji. Po opłaceniu kary, środki (20%) są przekazywane Uczniowi jako dodatkowa rekompensata. Łącznie uczeń otrzymuje 120% wartości lekcji. Nauczyciel nie może korzystać z platformy dopóki nie opłaci kary.
4. Spóźnienie Ucznia: Uczeń ponosi koszt własnego spóźnienia w postaci utraconego czasu lekcji. Lekcja kończy się o zaplanowanej godzinie, niezależnie od czasu dołączenia.
5. Nieobecność Ucznia: Środki zostają przechwycone przez Stripe. Nauczyciel otrzymuje standardową zapłatę (90% po prowizji platformy).
6. Obaj nieobecni: Uczeń otrzymuje pełny zwrot (100%) na kartę. Brak kar.

6.5 System Autoryzacji Płatności (Stripe)

7. Przeprowadzanie Lekcji

1. Lekcje odbywają się za pośrednictwem wbudowanego systemu video call (LiveKit)
2. Do lekcji można dołączyć 5 minut przed zaplanowanym czasem
3. Dostępne narzędzia: video, audio, whiteboard, chat tekstowy
4. Maksymalny czas trwania lekcji: zgodny z zarezerwowanym czasem
5. Lekcje grupowe: maksymalnie 4 uczniów + 1 nauczyciel
6. Nagrywanie lekcji bez zgody drugiej strony jest zabronione

8. Zasady Zachowania i Content Policy

8.1 Zabronione Treści

8.2 Moderacja AI

Platforma używa sztucznej inteligencji (OpenAI, Google Gemini) do automatycznej moderacji treści w czatach, opisach profili i komentarzach. Naruszenia są zgłaszane do administratorów.

8.3 Zgłaszanie Naruszeń

Każdy użytkownik może zgłosić naruszenie Regulaminu za pomocą przycisku “Zgłoś problem” dostępnego w lekcjach, czatach i profilach.

9. Opinie i Oceny

1. Po zakończeniu lekcji, Uczeń może wystawić opinię Nauczycielowi (ocena 1-5 gwiazdek + komentarz)
2. Opinie są publiczne i widoczne w profilu Nauczyciela
3. Opinie muszą być merytoryczne i zgodne z zasadami Content Policy
4. Fałszywe lub obraźliwe opinie mogą zostać usunięte
5. Nauczyciel nie może odpowiadać na opinie (aby zachować obiektywność)

10. Odpowiedzialność

10.1 Odpowiedzialność Platformy

1. Platforma pełni rolę pośrednika łączącego Uczniów z Nauczycielami i nie ponosi odpowiedzialności za jakość świadczonych usług korepetycji.
2. Platforma nie odpowiada za treści publikowane przez Użytkowników (podlegają moderacji).
3. Platforma dokłada starań, aby system działał bezawaryjnie, ale nie gwarantuje 100% uptime.
4. W przypadku awarii technicznej uniemożliwiającej przeprowadzenie lekcji, autoryzacja płatności zostaje anulowana (pełny zwrot środków na kartę).

10.2 Odpowiedzialność Nauczyciela

1. Nauczyciel odpowiada za merytoryczną jakość przeprowadzonych lekcji
2. Nauczyciel jest zobowiązany do punktualności i profesjonalizmu
3. Nauczyciel samodzielnie rozlicza się z podatków od uzyskanych przychodów

10.3 Odpowiedzialność Ucznia

1. Uczeń odpowiada za punktualne uczestnictwo w zarezerwowanych lekcjach
2. Uczeń zobowiązany jest do przestrzegania zasad zachowania podczas lekcji

11. Kary i Zawieszenia Konta

Administrator może zastosować następujące sankcje:

• Ostrzeżenie: Za pojedyncze naruszenie zasad Content Policy
• Zawieszenie Czasowe (7-30 dni): Za powtarzające się naruszenia, wielokrotne anulowanie lekcji, oszustwa
• Ban Permanentny: Za poważne naruszenia (spam, harassment, działalność nielegalną)

Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji administratora w ciągu 14 dni poprzez formularz kontaktowy.

12. Rozwiązywanie Sporów

1. W przypadku sporu między Uczniem a Nauczycielem, strony powinny najpierw spróbować rozwiązać problem polubownie poprzez czat lub support.
2. Jeśli polubowne rozwiązanie nie jest możliwe, każda ze stron może zgłosić problem do administratora poprzez System Ticketów.
3. Administrator rozpatrzy sprawę i podejmie decyzję (np. zwrot kredytów, kara dla jednej ze stron).
4. Decyzja administratora jest ostateczna.

13. Usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto w zakładce “Ustawienia”
2. Usunięcie konta jest nieodwracalne
3. Dane osobowe zostaną usunięte zgodnie z Polityką Prywatności (30 dni na backup)
4. Zaplanowane lekcje z autoryzowaną płatnością muszą zostać anulowane przed usunięciem konta
5. Historia lekcji i transakcji zostanie zachowana przez 5 lat (wymogi księgowe)

14. Zmiany w Regulaminie

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez email oraz powiadomienie na Platformie z 14-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

15. Prawo Właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Kodeksu Cywilnego
• RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych)
• Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Digital Services Act - DSA)

16. Digital Services Act (DSA)

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych - DSA):

1. Punkt kontaktowy: Platforma udostępnia pojedynczy punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji, Rady ds. Usług Cyfrowych oraz użytkowników. Dostępny pod adresem: Punkt kontaktowy DSA
2. Zgłaszanie nielegalnych treści: Użytkownicy mogą zgłaszać treści, które uznają za nielegalne, za pomocą formularza zgłoszeniowego dostępnego w punkcie kontaktowym DSA lub poprzez System Ticketów.
3. Mechanizm odwoławczy: W przypadku podjęcia przez Platformę decyzji o usunięciu treści lub ograniczeniu konta, użytkownik ma prawo do odwołania się od tej decyzji w ciągu 6 miesięcy od jej powzięcia.
4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Użytkownicy mają prawo skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących decyzji Platformy przez certyfikowany organ rozstrzygania sporów.
5. Prawo do skargi: Użytkownicy mają prawo złożyć skargę do Koordynatora ds. Usług Cyfrowych w Polsce (po jego wyznaczeniu) lub w państwie członkowskim swojego zamieszkania.
6. Przejrzystość: Platforma publikuje coroczne sprawozdania dotyczące moderacji treści, w tym liczby otrzymanych zgłoszeń, podjętych działań oraz średniego czasu reakcji.
7. Ochrona nieletnich: Platforma wdraża odpowiednie środki w celu zapewnienia wysokiego poziomu prywatności, bezpieczeństwa i ochrony nieletnich, w tym wymóg zgody rodzicielskiej dla użytkowników poniżej 16 roku życia.

17. Rola Platformy jako Pośrednika

1. Platforma działa wyłącznie jako pośrednik między Nauczycielami a Uczniami.
2. Usługi edukacyjne (korepetycje) są świadczone bezpośrednio przez Nauczycieli na rzecz Uczniów. Platforma nie jest stroną umowy o świadczenie usług edukacyjnych.
3. Nauczyciele działają jako samodzielni usługodawcy i sami odpowiadają za jakość świadczonych usług oraz rozliczenia podatkowe.
4. Za usługi pośrednictwa Platforma pobiera prowizję w wysokości 10% od wartości każdej transakcji. Prowizja jest potrącana automatycznie przy przekazywaniu środków Nauczycielowi.
5. Platforma nie odpowiada za szkody wynikające z działań lub zaniechań Nauczycieli lub Uczniów, z wyjątkiem szkód wynikających z umyślnego działania Platformy.