Regulamin Platformy

1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy TutoringPlatform (dalej: “Platforma”), dostępnej pod adresem [domena].
2. Platforma umożliwia łączenie uczniów z nauczycielami w celu przeprowadzania lekcji online.
3. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu orazPolityki Prywatności.
4. Administratorem Platformy jest TutoringPlatform (dalej: “Administrator” lub “my”).

2. Definicje

3. Rejestracja i Konto

1. Rejestracja na Platformie jest bezpłatna i wymaga podania:
   • Imienia i nazwiska
   • Adresu email
   • Hasła (minimum 8 znaków)
   • Wyboru roli (Uczeń lub Nauczyciel)
2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji.
3. Hasło powinno być silne i znane tylko Użytkownikowi. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane z jego konta.
4. Jedno konto może być przypisane tylko do jednej osoby. Zakaz udostępniania konta osobom trzecim.
5. Nauczyciele muszą przejść proces weryfikacji przed rozpoczęciem oferowania lekcji.

4. Weryfikacja Nauczycieli

1. Każdy Nauczyciel musi przejść weryfikację tożsamości i kwalifikacji przed oferowaniem lekcji.
2. Weryfikacja odbywa się na podstawie filmiku wprowadzającego (video introduction).
3. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy weryfikacji bez podania przyczyny.

5. System Kredytów i Płatności

5.1 Zakup Kredytów (Uczniowie)

1. 1 kredyt = 1 PLN
2. Płatności przetwarzane są przez Stripe (bezpieczny procesor płatności)
3. Kredyty nie wygasają
4. Kredyty są bezzwrotne po zakupie (za wyjątkiem anulowania przez błąd techniczny)
5. Historia transakcji dostępna w zakładce “Transakcje”

5.2 Wypłaty

1. Zarówno Nauczyciele jak i Uczniowie mogą wypłacić zgromadzone kredyty
2. Minimalna kwota wypłaty: 50 PLN
3. Prowizja Platformy dla Nauczycieli: 10% od wartości lekcji
4. Środki za lekcję są zamrożone przez 24h (escrow) przed przekazaniem nauczycielowi
5. Czas realizacji wypłaty: 3-5 dni roboczych
6. Użytkownik jest zobowiązany do samodzielnego rozliczenia podatków

5.3 Prowizja Platformy

5.4 Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni)

6. Rezerwacja i Anulowanie Lekcji

6.1 Rezerwacja

1. Uczeń wysyła prośbę o lekcję lub akceptuje ofertę lekcji od Nauczyciela
2. Nauczyciel potwierdza lub odrzuca prośbę w ciągu 24h
3. Po potwierdzeniu, kredyty są blokowane na koncie Ucznia
4. Lekcja pojawia się w kalendarzu obu stron

6.2 Anulowanie przez Ucznia

• Więcej niż 24h przed lekcją: Pełny zwrot kredytów (100%)
• 6-24h przed lekcją: Zwrot 50% kredytów
• Mniej niż 6h przed lekcją: Brak zwrotu (0%)

6.3 Anulowanie przez Nauczyciela

1. Anulowanie możliwe tylko więcej niż 6h przed lekcją
2. Uczeń otrzymuje pełny zwrot kredytów (100%)
3. Nauczyciel otrzymuje negatywny punkt w statystykach
4. Wielokrotne anulowanie może skutkować zawieszeniem konta

6.4 Spóźnienia i Nieobecności

1. Spóźnienie Nauczyciela (5-20 min): Nauczyciel ponosi stratę w wysokości 50% kosztu lekcji (20% dla platformy, 30% rekompensaty dla ucznia).
2. Spóźnienie Nauczyciela (powyżej 20 min): Nauczyciel ma obowiązek zapłacenia za lekcję lub przeprowadzenia nowej lekcji za darmo. Brak wykonania zobowiązania skutkuje zawieszeniem możliwości udzielania korepetycji.
3. Spóźnienie Ucznia: Uczeń ponosi koszt własnego spóźnienia w postaci utraconego czasu lekcji. Lekcja kończy się o zaplanowanej godzinie, niezależnie od czasu dołączenia.
4. Nieobecność Ucznia: Jeśli Uczeń nie pojawi się na lekcji, ma obowiązek zapłacenia za nią w ciągu 6 godzin. Brak płatności skutkuje banem konta i usunięciem wszystkich przyszłych spotkań z kalendarza.

7. Przeprowadzanie Lekcji

1. Lekcje odbywają się za pośrednictwem wbudowanego systemu video call (LiveKit)
2. Do lekcji można dołączyć 5 minut przed zaplanowanym czasem
3. Dostępne narzędzia: video, audio, whiteboard, chat tekstowy
4. Maksymalny czas trwania lekcji: zgodny z zarezerwowanym czasem
5. Lekcje grupowe: maksymalnie 4 uczniów + 1 nauczyciel
6. Nagrywanie lekcji bez zgody drugiej strony jest zabronione

8. Zasady Zachowania i Content Policy

8.1 Zabronione Treści

8.2 Moderacja AI

Platforma używa sztucznej inteligencji (OpenAI, Google Gemini) do automatycznej moderacji treści w czatach, opisach profili i komentarzach. Naruszenia są zgłaszane do administratorów.

8.3 Zgłaszanie Naruszeń

Każdy użytkownik może zgłosić naruszenie Regulaminu za pomocą przycisku “Zgłoś problem” dostępnego w lekcjach, czatach i profilach.

9. Opinie i Oceny

1. Po zakończeniu lekcji, Uczeń może wystawić opinię Nauczycielowi (ocena 1-5 gwiazdek + komentarz)
2. Opinie są publiczne i widoczne w profilu Nauczyciela
3. Opinie muszą być merytoryczne i zgodne z zasadami Content Policy
4. Fałszywe lub obraźliwe opinie mogą zostać usunięte
5. Nauczyciel nie może odpowiadać na opinie (aby zachować obiektywność)

10. Odpowiedzialność

10.1 Odpowiedzialność Platformy

1. Platforma pełni rolę pośrednika łączącego Uczniów z Nauczycielami i nie ponosi odpowiedzialności za jakość świadczonych usług korepetycji.
2. Platforma nie odpowiada za treści publikowane przez Użytkowników (podlegają moderacji).
3. Platforma dokłada starań, aby system działał bezawaryjnie, ale nie gwarantuje 100% uptime.
4. W przypadku awarii technicznej uniemożliwiającej przeprowadzenie lekcji, Uczeń otrzymuje pełny zwrot kredytów.

10.2 Odpowiedzialność Nauczyciela

1. Nauczyciel odpowiada za merytoryczną jakość przeprowadzonych lekcji
2. Nauczyciel jest zobowiązany do punktualności i profesjonalizmu
3. Nauczyciel samodzielnie rozlicza się z podatków od uzyskanych przychodów

10.3 Odpowiedzialność Ucznia

1. Uczeń odpowiada za punktualne uczestnictwo w zarezerwowanych lekcjach
2. Uczeń zobowiązany jest do przestrzegania zasad zachowania podczas lekcji

11. Kary i Zawieszenia Konta

Administrator może zastosować następujące sankcje:

• Ostrzeżenie: Za pojedyncze naruszenie zasad Content Policy
• Zawieszenie Czasowe (7-30 dni): Za powtarzające się naruszenia, wielokrotne anulowanie lekcji, oszustwa
• Ban Permanentny: Za poważne naruszenia (spam, harassment, działalność nielegalną)

Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji administratora w ciągu 14 dni poprzez formularz kontaktowy.

12. Rozwiązywanie Sporów

1. W przypadku sporu między Uczniem a Nauczycielem, strony powinny najpierw spróbować rozwiązać problem polubownie poprzez czat lub support.
2. Jeśli polubowne rozwiązanie nie jest możliwe, każda ze stron może zgłosić problem do administratora poprzez System Ticketów.
3. Administrator rozpatrzy sprawę i podejmie decyzję (np. zwrot kredytów, kara dla jednej ze stron).
4. Decyzja administratora jest ostateczna.

13. Usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto w zakładce “Ustawienia”
2. Usunięcie konta jest nieodwracalne
3. Dane osobowe zostaną usunięte zgodnie z Polityką Prywatności (30 dni na backup)
4. Niewykorzystane kredyty przepadają (brak zwrotu pieniędzy)
5. Historia lekcji i transakcji zostanie zachowana przez 5 lat (wymogi księgowe)

14. Zmiany w Regulaminie

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez email oraz powiadomienie na Platformie z 14-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

15. Prawo Właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
• Kodeksu Cywilnego
• RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych)
• Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Digital Services Act - DSA)

16. Digital Services Act (DSA)

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych - DSA):

1. Punkt kontaktowy: Platforma udostępnia pojedynczy punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji, Rady ds. Usług Cyfrowych oraz użytkowników. Dostępny pod adresem: Punkt kontaktowy DSA
2. Zgłaszanie nielegalnych treści: Użytkownicy mogą zgłaszać treści, które uznają za nielegalne, za pomocą formularza zgłoszeniowego dostępnego w punkcie kontaktowym DSA lub poprzez System Ticketów.
3. Mechanizm odwoławczy: W przypadku podjęcia przez Platformę decyzji o usunięciu treści lub ograniczeniu konta, użytkownik ma prawo do odwołania się od tej decyzji w ciągu 6 miesięcy od jej powzięcia.
4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów: Użytkownicy mają prawo skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących decyzji Platformy przez certyfikowany organ rozstrzygania sporów.
5. Prawo do skargi: Użytkownicy mają prawo złożyć skargę do Koordynatora ds. Usług Cyfrowych w Polsce (po jego wyznaczeniu) lub w państwie członkowskim swojego zamieszkania.
6. Przejrzystość: Platforma publikuje coroczne sprawozdania dotyczące moderacji treści, w tym liczby otrzymanych zgłoszeń, podjętych działań oraz średniego czasu reakcji.
7. Ochrona nieletnich: Platforma wdraża odpowiednie środki w celu zapewnienia wysokiego poziomu prywatności, bezpieczeństwa i ochrony nieletnich, w tym wymóg zgody rodzicielskiej dla użytkowników poniżej 16 roku życia.

17. Rola Platformy jako Pośrednika

1. Platforma działa wyłącznie jako pośrednik między Nauczycielami a Uczniami.
2. Usługi edukacyjne (korepetycje) są świadczone bezpośrednio przez Nauczycieli na rzecz Uczniów. Platforma nie jest stroną umowy o świadczenie usług edukacyjnych.
3. Nauczyciele działają jako samodzielni usługodawcy i sami odpowiadają za jakość świadczonych usług oraz rozliczenia podatkowe.
4. Za usługi pośrednictwa Platforma pobiera prowizję w wysokości 10% od wartości każdej transakcji. Prowizja jest potrącana automatycznie przy przekazywaniu środków Nauczycielowi.
5. Platforma nie odpowiada za szkody wynikające z działań lub zaniechań Nauczycieli lub Uczniów, z wyjątkiem szkód wynikających z umyślnego działania Platformy.